В мире фитнеса продолжаются неприятные ситуации, связанные с правами потребителей. Так, в одном из «премиум» клубов Д13 возник настоящий скандал вокруг возврата денег за неиспользованный абонемент. Отзывы пользователей об этом клубе постоянно подчеркивают ужасное отношение персонала и откровенную некомпетентность сотрудников.
Неожиданные трудности при возврате
Прошлым летом один клиент, приобретя годовой абонемент за 38 тысяч рублей, столкнулся с серьёзными трудностями, когда решил вернуть деньги. По закону, он имел на это полное право, но сотрудники клуба упорно пытались вернуть ему лишь 1300 рублей, при этом угрожая штрафами за досрочное расторжение договора.
Для защиты своих прав клиент решает подготовить досудебную претензию, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей». После подачи этой жалобы на него обрушился поток недовольства со стороны отдела продаж клуба. Их главная претензия заключалась в том, что клиент не использовал свой абонемент полностью за оставшиеся два месяца.
На что надеются клиенты?
Во время своего визита в клуб человек столкнулся не только с игнором его проблем, но и с откровенными насмешками компьютерного отдела.» Как же вы не указали свои паспортные данные?» — с сарказмом спрашивала менеджер, коря в человека за его «глупую» просьбу.
Несмотря на ситуацию, посетитель стойко отстаивал свои права, напоминая руководству, что отсутствие использования абонемента не освобождает клуб от обязательств перед клиентом.
Конфликт перешёл в новое русло
Клиент, уже обманутый единственным подходом старшего менеджера к делу, решил продать оставшиеся дни абонемента своим знакомым. Однако и здесь возникли новые затруднения — после передачи карты тренажёрный зал отказался пускать новую обладательницу карты, ссылаясь на то, что она «не может пройти, поскольку карта оформлена на мужчину». Новый виток конфликта привел к тому, что неподготовленные сотрудники клуба начали недоумевать не только в правовых, но и в организационных вопросах.
Только после обращения в Роспотребнадзор ситуация начала меняться, и клуб, наконец, вернул долгожданную сумму. Эта история подчеркивает необходимость внимательного отношения к правам потребителей и необходимость обеспечивать квалифицированное обучение для сотрудников в сфере обслуживания.
